Administração Geral e Pública é uma das disciplinas mais cobradas em concursos de tribunais e nos cargos de áreas administrativas. Preparamos um material especial para o aprendizado e memorização dos principais pontos do tema.

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• Todos os conteúdos são disponibilizados de uma só vez.
• Você tem 1 ano de acesso em nossa plataforma.
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• Estão liberados o download e a impressão.

• Conceitos gerais da administração pública. Formas de administração pública: patrimonialista, burocrática, gerencial. Reformas da Administração Pública no Brasil. Organizações formais modernas. Estruturas organizacionais: linear, funcional, linha-staff, matricial. Departamentalização. Centralização e descentralização. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Planejamento estratégico, tático, operacional. Negócio, Missão, Visão de futuro, Valores. Ferramentas do planejamento estratégico: Balanced Scorecard (BSC), Análise SWOT, Matriz GUT, 5W2H, 5 Forças de Porter. Gestão de processos. Mapeamento de processos: Fluxograma, BPMN, Sipoc, Diagrama de causa e efeito (Ishikawa). Melhoria de processos: Lean management, Melhoria contínua, Seis Sigma, Just in time, Poka yoke. Gestão da qualidade: eras da gestão da qualidade. TQM - gestão da qualidade total, Ciclo PDCA. Ferramentas da qualidade: Gráfico de Pareto, Folha de verificação, Histograma, Programa 5s. Gestão por competências. Comportamento organizacional: liderança; motivação; atitudes e satisfação no trabalho; trabalho em equipe; comunicação; cultura e clima. Gestão de projetos. Excelência nos serviços públicos. Empreendedorismo governamental. Gestão por resultados e indicadores de desempenho. Governança, Governabilidade e Accountability. Gestão pública e gestão privada. O paradigma do cliente na gestão pública. Sustentabilidade pública e acessibilidade. Políticas públicas. Flexibilização da ação estatal: Parcerias Público-Privadas, Consórcio Administrativo, Terceirização, Redes e parcerias com Organizações da Sociedade Civil.

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